Ticketautomaten weiterhin beliebt

Laut einer repräsentativen Online-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands vzbv fänden es 64 Prozent der Befragten eher schlecht oder sehr schlecht, wenn Bahnfahrkarten künftig ausschließlich im Internet und in Apps erhältlich wären. Bei den über 50-Jährigen sind es sogar drei Viertel der Befragten. Aber auch bei der technisch affinsten Gruppe der unter 30-Jährigen sehen es 49 Prozent der Befragten kritisch, wenn es keine Fahrkarten mehr an Schaltern oder Automaten gäbe.  

„Digitalisierung kann das Reisen einfacher machen, darf aber kein Selbstzweck werden. Menschen dürfen nicht vom Ticketerwerb oder günstigen Tarifen ausgeschlossen werden, nur weil sie keinen Online-Zugang haben“, kommentierte vzbv-Vorständin Ramona Pop die Ergebnisse.  

Tatsächlich ist der Zugang zum Internet längst nicht so selbstverständlich, wie es vielen scheint. Auswertungen des Statistischen Bundesamtes mit Stand April 2023 zeigen, dass sechs Prozent der Menschen im Alter zwischen 16 und 74 Jahre bis 2022 noch nie das Internet genutzt haben. Das entspricht etwa 3,4 Millionen Menschen in Deutschland. „In der Altersgruppe der 65- bis 74-Jährigen beträgt der Anteil 17 Prozent, was etwa ein Sechstel der Gesamtbevölkerung dieser Altersgruppe entspricht“, schreibt Zeynep Yirmibesoglu dazu bei netzpolitik.org. Bei Menschen ab 80 sind es noch weniger: Der vom Bund geförderten Studie "Hohes Alter in Deutschland" zufolge nutzt in dieser Alterskohorte nur noch jeder Dritte das Internet.  

Aus der Antwort der Bundesregierung auf eine kleine Anfrage geht hervor, dass Automaten zumindest vor der Corona-Pandemie im Verbundvertrieb noch die unbestrittenen Platzhirsche waren. Mit Blick auf die verkauften Stückzahlen brachten sie es 2018 auf rund 80 Prozent, bei den Einnahmen auf knapp über 50 Prozent. Getrieben durch den vom Deutschlandticket ausgelösten Digitalisierungsschub hat sich das Blatt inzwischen aber auch im Regionalverkehr gewendet: Auch hier werden digitale Tickets mittlerweile mit Abstand am häufigsten verkauft.  

Statista zufolge hatte die Deutsche Bahn im Jahr 2022 noch knapp über 5.600 Automaten in Betrieb. Darüber hinaus werden Tickets im Wesentlichen über das Reiseportal bahn.de, die App DB Navigator, die DB Reisezentren, Online-Partner und den Abo-Center vertrieben.